EVgo inizia a vedere i risultati del programma di miglioramento dell’affidabilità

All’inizio dell’anno EVgo ha annunciato che avrebbe migliorato l’affidabilità della ricarica. Come la maggior parte dei conducenti di veicoli elettrici sa, la ricarica non Tesla può essere piuttosto incostante in questo momento. Le possibilità di rimanere effettivamente bloccati sono ancora molto basse, ma cose come la bassa velocità, la necessità di cambiare stallo e altri mal di testa minori sono piuttosto comuni. Pertanto, alcuni dei maggiori fornitori di servizi di ricarica hanno annunciato quest’anno che stanno adottando misure concrete per migliorare.

Diamo un’occhiata al programma annunciato da EVgo all’inizio di quest’anno e poi discutiamo un recente annuncio che mostra che il programma sta ottenendo risultati concreti.

Piano di miglioramento di EVgo

A gennaio, EVgo ha lanciato “EVgo ReNew”, un programma per migliorare e migliorare l’esperienza di ricarica rapida nelle sue stazioni a livello nazionale. Questo programma si basa sugli attuali sforzi di manutenzione dei caricabatterie di EVgo, che includono il monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e controlli sanitari preventivi presso le stazioni di ricarica.

Con i veicoli elettrici che rappresentano per la prima volta oltre il 5% di tutte le vendite di auto nuove negli Stati Uniti, EVgo riconosce la crescente domanda non solo di infrastrutture di ricarica, ma di BUONE infrastrutture di ricarica. Nell’ambito dell’iniziativa EVgo ReNew, l’azienda sta valutando le prestazioni storiche delle stazioni e prevede di sostituire, aggiornare o ritirare centinaia di stazioni per aumentare i tempi di attività e aumentare la fiducia nell’autonomia per i conducenti di veicoli elettrici.

Il programma ReNew è costituito da sei pilastri che delineano l’approccio di EVgo all’affidabilità: resilienza, prevenzione, diagnostica, risposta rapida, analisi e servizio clienti continuo. Attraverso questi pilastri, EVgo mira a migliorare l’affidabilità e la comodità dell’esperienza di ricarica per i conducenti di veicoli elettrici.

EVgo afferma che questi pilastri sono:

• Prevenzione: EVgo si concentra su misure proattive per prevenire problemi e garantire il buon funzionamento della propria rete di ricarica invece di inseguire i problemi dopo che si sono manifestati. Come si suol dire, un grammo di prevenzione vale un chilo di cura. EVgo dà priorità alla prevenzione implementando il monitoraggio e la diagnostica della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Per garantire prestazioni ottimali, tutte le apparecchiature vengono sottoposte a test approfonditi per l’interoperabilità di hardware, software e veicolo presso l’EVgo Innovation Lab di El Segundo, California.
• Diagnostica: EVgo utilizza la diagnostica avanzata per identificare potenziali problemi in tempo reale e risolverli tempestivamente. Il team di diagnostica di EVgo sfrutta Driver Insights, che incorpora i dati dei clienti, e Network Insights, che comprende reporting e strumenti di sistema. Questo approccio olistico consente loro di valutare e risolvere in modo efficiente i problemi, identificando le cause sottostanti e implementando soluzioni su misura.
• Risposta rapida: EVgo dispone di un sistema di risposta rapida per risolvere rapidamente eventuali problemi relativi alla stazione di ricarica che potrebbero verificarsi invece di lasciare che una stazione rotta rimanga in attesa mentre i conducenti rimangono bloccati. EVgo vanta un team di tecnici interni altamente qualificati, supportato da una vasta rete di partner negli Stati Uniti, che fornisce supporto a livello nazionale. I membri del nostro team possiedono una vasta esperienza nel lavoro con l’infrastruttura di ricarica dei veicoli elettrici e i nostri sistemi software operativi.
• Analisi: EVgo conduce un’analisi approfondita delle prestazioni delle stazioni e dei dati di utilizzo per ottimizzare l’efficienza e l’efficacia della propria rete di ricarica. Un’analisi completa richiede una vasta gamma di competenze. I team di software, hardware, scienza dei dati e operazioni sul campo di EVgo collaborano strettamente per individuare i problemi sottostanti e ideare soluzioni efficaci. L’azienda afferma di monitorare meticolosamente e comunicare internamente le informazioni diagnostiche, comprese le modalità di guasto, i codici di errore e i criteri di riparazione.
• Resilienza: EVgo progetta la propria infrastruttura di ricarica in modo che sia resiliente, garantendo esperienze di ricarica affidabili e ininterrotte per i conducenti di veicoli elettrici. Agli albori della ricarica dei veicoli elettrici, i siti di ricarica rapida di solito avevano solo uno o due caricabatterie, che servivano solo un paio di auto. Tuttavia, EVgo ora costruisce in genere siti con un minimo di quattro postazioni di ricarica e alcuni addirittura ne offrono sei o più. Ciò garantisce che, se un caricabatterie riscontra problemi, siano disponibili opzioni di ricarica alternative nella stessa posizione.
• Servizio clienti continuo: EVgo mira a fornire il miglior servizio clienti della categoria, cercando costantemente di soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti. L’EVgo Charging Crew può riavviare rapidamente i caricabatterie difettosi o avviare una sessione remota per assistere i clienti. Quando un caricabatterie richiede una riparazione, il suo stato viene aggiornato nelle app EVgo e PlugShare come “in manutenzione”, consentendo ai clienti di identificare facilmente i caricabatterie disponibili.

Sforzi educativi per ridurre l’errore dell’utente

Oltre a ReNew, EVgo si dedica allo sviluppo di programmi di formazione dei clienti. Questi includono Charge Talk, una serie di video che affronta le domande più comuni sulla ricarica dei veicoli elettrici e una nuova campagna di codici QR presso stazioni selezionate. Questi codici QR si collegano ai toolkit “ricarica 101”, che consistono in video utili e contenuti dimostrativi. L’obiettivo è aiutare i nuovi conducenti di veicoli elettrici a ricaricare con successo i loro veicoli per la prima volta. Inoltre, la società ha collaborato con due case automobilistiche per condurre progetti pilota di formazione per i concessionari. Questi progetti pilota mirano a fornire al personale dei concessionari le risorse necessarie per supportare i clienti che acquistano o noleggiano un veicolo elettrico per la prima volta.

Con oltre un decennio di esperienza nell’implementazione di infrastrutture di ricarica rapida, EVgo ha utilizzato le competenze tecniche del suo team di ingegneri presso l’Innovation Lab. Nell’ambito dell’iniziativa Connect the Watts™, EVgo ha anche pubblicato una guida alle migliori pratiche sull’affidabilità del caricabatterie. Questo documento completo affronta questioni a livello di ecosistema per migliorare l’affidabilità del caricabatterie, sottolineando i miglioramenti nei codici e negli standard, nell’interoperabilità dei veicoli e altro ancora.

Come stanno andando le cose

Oltre ai suoi sforzi volti a migliorare i tempi di attività della rete attraverso il programma ReNew, EVgo sta ora monitorando anche le percentuali di successo delle sessioni di ricarica “One & Done”. Questa metrica fornisce una comprensione più sfumata dell’esperienza del cliente rispetto a una misurazione autonoma del tempo di attività. Analizzando le tariffe One & Done, EVgo è in grado di identificare le cause profonde dei tentativi di ricarica non riusciti, siano esse legate alle apparecchiature di ricarica, all’interoperabilità dei veicoli, all’educazione del cliente o ad altri fattori. EVgo mira a raggiungere un tasso di successo One & Done superiore al 95% entro la fine del 2023.

Il loro nuovo programma sembra dare i suoi frutti, poiché il tasso di “one and done” è ora aumentato del 6% rispetto a gennaio. Dato che collegare una volta e ottenere una ricarica riuscita è ciò che richiedono i conducenti di veicoli elettrici, questo è importante.

“Abbiamo lanciato EVgo ReNew a gennaio perché sappiamo che l’affidabilità dell’infrastruttura di ricarica è fondamentale per rafforzare la fiducia dei consumatori nei veicoli elettrici e promuovere la massiccia trasformazione del mercato necessaria per realizzare un futuro completamente elettrico”, ha affermato Dennis Kish, Chief Operating Officer di EVgo. “EVgo sta creando la rete di ricarica rapida che tutti i conducenti di veicoli elettrici meritano e continueremo a rafforzare la nostra rete per contribuire a offrire un’esperienza cliente davvero fluida a tutti coloro che si collegano a un caricabatterie rapido EVgo.”

Abbiamo contattato EVgo per vedere se hanno informazioni sul successo degli sforzi educativi e aggiorneremo i lettori quando avremo risposta.

Immagine in primo piano fornita da EVgo.