I 900.000 consumatori di reti di calore nel Regno Unito giudicheranno un fallimento la regolamentazione se non fornisce sistemi di riscaldamento più economici, più equi e più affidabili adatti al futuro, ha affermato il gruppo di consumatori senza scopo di lucro Heat Trust, in un avvertimento rivolto al governo e Ofgem il 16 ottobre.
Rispondendo a una consultazione congiunta di Ofgem e del Dipartimento per la Sicurezza Energetica e Net Zero sulle loro tutele previste dalla legge, il campione nazionale dei consumatori delle reti di calore ha delineato le aree in cui afferma di voler ritenere che la regolamentazione renda conto per conto dei consumatori.
Queste aree includono la garanzia che i consumatori non paghino un sovrapprezzo insostenibile per l’utilizzo di una rete di calore – richiedendo trasparenza, monitoraggio e regolamentazione delle cause profonde delle bollette del riscaldamento elevate.
Inoltre, promuovere una migliore affidabilità della rete di calore sia sulle reti nuove che su quelle esistenti richiedendo standard tecnici minimi con un chiaro quadro di garanzia e applicazione per fornirli.
Garantire che i fornitori di calore siano tenuti a rispondere degli standard di servizio clienti equi, trasparenti e di buon valore è anche un’area segnalata da Heat Trust, che richiede un’azione di applicazione informata, tempestiva e mirata laddove questi non vengono soddisfatti, oltre a fornire ai consumatori garanzie indipendenti risoluzione delle controversie al Garante dell’Energia quando le cose vanno male.
Le richieste chiave di Heat Trust includevano anche la garanzia che:
- Esiste fin dall’inizio una chiara cultura normativa di conformità
- Le normative in materia di alloggi ed energia lavorano in armonia, non in conflitto, per proteggere i consumatori (fondamentale perché la stragrande maggioranza dei fornitori di calore sono proprietari)
- Le reti di calore più costose e inefficienti sono oggetto di una bonifica accelerata per migliorarne l’efficienza
- Laddove sono previste sanzioni o risarcimenti per disservizi, i fornitori di calore non possono semplicemente recuperare tali costi dai consumatori
Stephen Knight, direttore di Heat Trust, ha dichiarato: “Sin dal nostro lancio nel 2015, Heat Trust ha costantemente chiesto l’intervento del governo per garantire che i consumatori della rete di calore abbiano diritti e tutele equivalenti ai consumatori tradizionali di gas ed elettricità. Abbiamo continuamente sostenuto una regolamentazione legislativa delle reti di calore e crediamo che ciò non possa avvenire abbastanza rapidamente.
“I consumatori devono poter avere fiducia nelle reti di calore, se queste reti vogliono aiutare a decarbonizzare il calore attraverso l’obiettivo del governo di servire il 20% delle case entro il 2050.
“Molti utenti della rete di riscaldamento ottengono un sistema di riscaldamento affidabile e conveniente. Ma purtroppo sono troppi i clienti che soffrono di prezzi elevati, sistemi inaffidabili e servizio clienti scadente. L’esperienza dei consumatori che si trovano ad affrontare aumenti di prezzo enormi e illimitati durante la crisi energetica è stata particolarmente difficile. Poiché i consumatori della rete di calore non possono cambiare fornitore, è fondamentale che la regolamentazione offra miglioramenti tangibili in termini di protezione dei prezzi, affidabilità e qualità del servizio.